$25M企業を築いた、オフショア人材という選択

このモデルは複利のように効果を積み重ねていきました。バックオフィスをオフショア化したことで、重く高コストだったコストセンターは、無駄のない拡張性のある体制へと変わりました。24時間体制のカバーにより、米国チームが眠っている間も出荷は追跡され、顧客からの問い合わせにも対応できるようになり、コストを下げながら同時にサービスの質も向上しました。そして1席あたりのコストが現地採用のわずかな一部で済んだため、会社はより早く体制を拡大し、本来であれば対応しきれなかったはずの業務量も引き受けられるようになりました。

たどり着いた先は、$25Mの物流・サプライチェーン企業でした。オフショア人材は、その実現に至る事業運営の隅に置かれた項目ではなく、事業そのものに織り込まれていました。この経験は、Brentが Next Staffing Group を築く上での核となる考えを裏付けています。適切に選考され、適切に管理されたオフショア人材は、コスト削減のための妥協策ではありません。それは成長戦略なのです。

この考え方が業界全体でどのように展開されるかについては、物流・サプライチェーンページをご覧ください。同じ手法は、調整業務を軸に24時間体制で動くあらゆる事業に応用できます。